Politique de retour et de remboursement

Chez INELLYS, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

Droit de rétractation

Pour tout achat de produit physique effectué sur le site inellys.fr, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
contact@inellys.fr

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit impérativement :

• être retourné dans son état d’origine ;

• ne pas avoir été utilisé ;

• être propre, intact et non endommagé ;

• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

• être accompagné de tous ses accessoires éventuels.

INELLYS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. INELLYS ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation, notamment :

• produits cosmétiques ouverts ;

• produits d’hygiène utilisés ;

• articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• cartes cadeaux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
contact@inellys.fr

Merci de joindre des photos du produit concerné afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

INELLYS
contact@inellys.fr ou via le formulaire de contact